tente segui esses passos aqui para isolar o problema de software, se você comprou o aparelho fora do brasil tem que ver se ele é homologado pela Anatel, e verifique se o aparelho não esta com o IMei bloqueado Se você vir a mensagem "Sem Serviço" ou "Buscando" no iPhone ou no iPad - Suporte da Apple
https://www.consultaaparelhoimpedido.com.br/public-web/welcome