como faço pra conseguir baixar um app?

Não consigo mais baixar app nenhum. os apps sao gratis,eu clico em obter,pedem meu id,eu dou,depois aparece algo de compra e pergunta se quero dar continuidade ou não. eu aperto em cancelar,ai volta em estado de “obter”. isso acontece com todos os apps que tento baixar,preciso de ajuda!!!