Olá SheilaNoronhaFranca, se não está dando certo você pode fazer o mesmo procedimento pelo icloud.com ou no App Buscar iPhone, ou se não der certo mesmo assim você pode redefinir a sua senha do iD Apple que o resultado é o mesmo.
Os links a seguir explicam mais a fundo essas opções:
O que fazer antes de vender ou dar de presente seu iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
Alterar a senha do ID Apple - Suporte da Apple
Espero ter ajudado