Icloud bloqueada

Olá pessoal,

O ipad (5th geração) da minha mãe está exibindo constantemente a mensagem solicitando a inicialização da sessão do Icloud, contudo quando vou iniciar, ele diz que a conta está bloqueada por motivos de segurança, até ai tudo bem, o problema é que quando vou desbloquear a conta ele da a opção de reset via e-mail ou por perguntas, as perguntas não temos certeza das respostas que foram cadastradas e o e-mail, que seria a solução mais fácil, que esta cadastrado é o da icloud, que esta bloqueado!, então não sei o que fazer pra resolver isso.

Muito obrigado a quem puder me ajudar.