Boa tarde Rafael_climb,
Você pode tentar ativar o recurso de Acessibilidade de Assistive Touch através do iTunes. Conforme orientação do artigo Usar os recursos de acessibilidade no iPhone, iPad e iPod touch - Suporte da Apple você pode usar o iTunes para ativar esse recurso.
Você também pode usar o iTunes para gerenciar os recursos de acessibilidade no dispositivo. Siga estas etapas:
- Conecte o iPhone, iPad ou iPod touch a qualquer computador com o iTunes instalado.
- No iTunes, selecione o dispositivo.
- No painel Resumo, clique em Configurar Acessibilidade na seção Opções na parte inferior.
- Selecione o recurso que você gostaria de usar e clique em OK.
Para saber mais informações sobre os recursos de acessibilidade e como usar cada um deles, acesse a seção Acessibilidade no manual do usuário do dispositivo iOS.
Se o problema persistir procure uma loja própria ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para que eles avaliem seu equipamento e lhe ofereçam uma solução.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,