Oi juliahog,
Como indicado no artigo a seguir se você não consegue fazer as restauração por botões danificados, deve se comunicar com o Suporte:
Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
Boa sorte
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Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
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Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
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Resetar ipod touch