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Pergunta: Compras no App

Boa noite

Existe um aplicativo que engana as pessoas, fala q é gratuito e na hora que baixamos ele, ele aparece um poupap muito rapido pedindo a contratacao... eu apertei e nem vi, ai fica falando que quer cobrar 77 dolares... quero cancelar isso, nem mexi no app, depois que apareceu isso ja desinstalei


Fico no aguardo

Tatiana

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28/12/2017 10:51 em resposta a TatiOgum Em resposta a TatiOgum

Olá TatiOgum,

Obrigada por usar as Comunidades de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Pelo o que estou entendendo, você baixou um aplicativo que achou que era de graça mas foi cobrado um valor por ele. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.

Não ficou claro na sua pergunta se o aplicativo cobrou uma taxa uma única vez ou se foi feita uma assinatura, portanto vou ter passar os passos para verificar e lidar com os dois casos.

Se foi feito uma assinatura e você quer saber como cancelar, siga os passos abaixo, descritos no artigo de suporte Visualizar, alterar ou cancelar assinaturas :
  1. Acesse Ajustes > [seu nome] > iTunes e App Store.
  2. Toque no ID Apple na parte superior da tela.
  3. Toque em "Ver ID Apple". Talvez seja necessário iniciar sessão ou usar o Touch ID.
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  4. Toque em Assinaturas.
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  5. Toque na assinatura que deseja gerenciar.
    Se você estiver sendo cobrado por uma assinatura, mas ela não é exibida na lista de assinaturas, pode ser que ela não esteja sendo cobrada pela Apple. Obtenha ajuda com assinaturas que não estão na lista.
  6. Use as opções para gerenciar a assinatura. É possível escolher uma oferta de assinatura diferente ou tocar em Cancelar Assinatura para cancelar a que você já tem. Se for cancelada, a assinatura será interrompida no final do ciclo de cobrança atual.
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Para cancelar a compra do aplicativo, siga os passos abaixo, descritos no artigo Ajuda com itens comprados na App Store, iTunes Store ou iBooks Store :

Relatar um problema

É possível relatar um problema com qualquer compra feita nos últimos 90 dias. Encontre a compra com a qual você precisa de ajuda, clique em Relatar um problema e siga as etapas na tela. Talvez você precise nos enviar mais informações, entrar em contato com o desenvolvedor do app ou fazer download do item novamente.

Se as compras com as quais você precisa de ajuda não aparecerem em Relatar um problema ou se você não souber em qual ID Apple as cobranças estão sendo feitas, verifique se seu endereço de e-mail tem um ID Apple associado a elee entre em contato com o Suporte da Apple.

Se você usar o Compartilhamento Familiar e precisar de ajuda com um item compartilhado, peça para o familiar que iniciou a compra concluir as etapas.

Saiba como buscar ajuda com assinaturas e apps que são encerrados inesperadamente, param de responder ou não abrem.



Tenha um bom dia,

28/12/2017 10:51

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