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Pergunta:

Pergunta: Não faz/recebe ligação/SMS e dados moveis não funcionam.

Após a atuaização beta 11.2.5 do dia 20 de dezembro, meu iPhone 7 plus parou de fazer, receber ligações e enviar SMS no dia 21 e no dia 23 parou de funcionar os dados moveis, mas aparece o sinal da operadora.

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29/12/2017 10:48 em resposta a lucasslleo Em resposta a lucasslleo

Olá lucasslleo,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Entendo que o seu iPhone 7 não esteja recebendo nem fazendo ligações e os dados celulares não funcionam. Você veio ao lugar certo para encontrar uma solução.

Recomendo que siga as instruções abaixo, descritas no artigo Se não for possível fazer nem receber chamadas no iPhone :

Verificar os ajustes do iPhone

  1. Ative e desative o Modo Avião. Acesse Ajustes e ative o Modo Avião. Aguarde cinco segundos e, em seguida, desative-o.
  2. Verifique os ajustes do recurso Não Perturbe. Acesse Ajustes > Não Perturbe e verifique se está desativado.
  3. Verifique se há algum número de telefone bloqueado. Acesse Ajustes > Telefone > Bloqueio e Identificação.
  4. Verifique se o recurso Encaminhar Ligações está ativado. Acesse Ajustes > Telefone > Encaminhar Ligações e desative-o caso esteja ativado.

Atualizar o software

  1. Verifique se há alguma atualização de ajustes da operadora disponível.
  2. Verifique se há alguma atualização de software do iOS disponível. Algumas atualizações podem exigir uma conexão Wi-Fi.

Remover o cartão SIM e inseri-lo novamente

Se o iPhone tiver um cartão SIM, remova o cartão SIM e insira-o novamente.

Entrar em contato com a operadora

Ao entrar em contato com a operadora, verifique se:

  • Sua conta está configurada para usar o iPhone.
  • Não há interrupções de serviço localizadas.
  • Sua conta tem algum bloqueio relacionado à cobrança.
  • Há algum erro no sistema da operadora para as chamadas.

Verificar os ajustes de rede

  1. Redefina os ajustes de rede. Acesse Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede. Isso apagará todos os ajustes salvos, inclusive senhas de Wi-Fi, redes de sua preferência e ajustes de VPN.
  2. Tente fazer e receber chamadas em outro local.
  3. Troque para uma banda de rede diferente. Acesse Ajustes > Celular > Opções de Dados Celulares > Ativar LTE e desative a opção Ativar LTE, 4G ou 3G (a opção varia de acordo com a operadora e o modelo do dispositivo).

Obter mais ajuda

Se ainda não conseguir fazer ou receber chamadas, restaure o iPhone como novo.Se a restauração não resolver o problema, entre em contato com o Suporte da Apple e siga as etapas para concluir a solicitação.

Tenha um bom dia,

29/12/2017 10:48

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Pergunta: Não faz/recebe ligação/SMS e dados moveis não funcionam.