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Pergunta: Problemas Com a Restauração

Esqueci a senha de meu iPhone e fui realizar o procedimento para restaurar, porém durante a instalação o iPhone liga e pede a senha ( a mesma na qual esqueci).

Notas: O iPhone não esta logado no itunes de nenhum computador.

Não tenho a senha do iCloud.

iPhone 5

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10/01/2018 17:54 em resposta a Arthur77 Em resposta a Arthur77

Olá Arthur77,

Obrigada por usar as Comunidades de suporte da Apple para esclarecer a sua dúvida. Vejo que esteja tentando restaurar o seu iPhone já que você esqueceu a senha de acesso mas não esteja conseguindo. Você veio ao lugar certo para encontrar a solução.

Nesse caso é necessário restaurar o seu iPhone no modo de recuperação para poder configurá-lo novamente através do iTunes. Siga os passos abaixo:

Apagar o dispositivo com o modo de recuperação para remover o código de acesso

Se você nunca tiver sincronizado o dispositivo com o iTunes nem configurado o Buscar iPhone no iCloud, será necessário usar o modo de recuperação para restaurar o dispositivo. Essa ação apagará o dispositivo e o código de acesso.

  1. Conecte o dispositivo iOS ao computador e abra o iTunes. Se você não tiver um computador, pegue um emprestado com um amigo ou visite uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP).
  2. Com o dispositivo conectado, force a reinicialização:
    • Em um iPhone X, iPhone 8 ou iPhone 8 Plus: pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Em seguida, mantenha pressionado o botão lateral até a tela do modo de recuperação aparecer.
    • Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha os botões lateral e Diminuir Volume pressionados ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação aparecer.
    • Em um iPhone 6s e anterior, iPad ou iPod touch: mantenha os botões de Início e superior (ou lateral) pressionados ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação aparecer.
      Arquivo carregado pelo usuário
  3. Quando as opções "Restaurar" ou "Atualizar" forem exibidas, selecione "Restaurar".
    Arquivo carregado pelo usuário
    O iTunes fará download do software para o dispositivo. Se essa etapa levar mais de 15 minutos, o dispositivo sairá do modo de recuperação e será necessário repetir as etapas 2 e 3.
  4. Aguarde a conclusão do processo. Em seguida, configure e use o dispositivo.


Note que é necessário abrir o iTunes, depois conectar o iPhone ao computador e só então forçar a inicialização.

Para mais informações, consulte o artigo de suporte Se você esqueceu o código de acesso do iPhone, iPad ou iPod touch ou o dispositivo está desativado .

Atenciosamente,

10/01/2018 17:54

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