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Pergunta: Problema na Câmera do Iphone 8 - uma mancha ao tirar foto na câmera

Comprei o celular (iphone 8 gold de 64 GB) no submarino, na data 14/12/2017, e recebido na minha residência 19/12/2017.O problema surgiu nas primeiras fotos com uma mancha ao tirar foto na câmera, e com o tempo foi aumentando as manchas verdes com um ponto azul.

Ao entrar em contato com a Apple, eles informaram que seria necessário abrir o celular para solucionar o problema. Porém, não acho válido diante do tempo de uso do celular que não é nem de um mês, já terem que abrir o celular para consertá-lo. A reclamação vem para que a Apple forneça outro aparelho novo com as mesmas condições a qual eu comprei. O defeito que está aparecendo na minha câmera são “vícios ocultos” que só aparecem depois que você compra, mas como cliente não quero ter o meu celular consertado para depois correr o risco de problemas futuros. E sim como cliente, um celular novo, sem defeitos, nas condições que estava escrito no anúncio a qual contratei e paguei.

Além disso, liguei no suporte da Apple para tentar solucionar o problema. Foram feitos todos os testes e nem os próprios atendentes conseguiram resolver o problema da minha câmera ou simplesmente me passar que tipo de defeito está o celular. A única resposta que obtive dele foi que nunca tinha visto este tipo de problema, fizeram vários testes e nada foi resolvido. Então levei na assistência da apple no dia 11/01/2018 e no dia 13/01/2018, me ligaram falando que tinham realizado uma restauração e atualização do sistema. Antes de sair o atendente falou que caso o problema voltasse era para entrar em contato com a apple e pedir a troca do aparelho, pois o aparelho tem menos de um mês de uso e que o problema é de fábrica. No mesmo dia, menos de uma hora que sai da loja a câmera voltou a mostrar as manchas e os pontos azuis.

O valor que pagamos em um celular da Apple não é barato para termos que passar por esse tipo de situação, não tenho nenhuma garantia em relação a troca de peças no aparelho. E se trocarem as tais peças que alegam que precisam, e depois meu celular voltar com o defeito? Ou futuramente aparecer com defeito? Eles irão agir de qual forma?

iPhone 8

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15/01/2018 21:37 em resposta a daniel18 Em resposta a daniel18

Bom noite, eu levei na assistência e eles não conseguiram resolver o problema. Entrei em contato hoje com o suporte Apple. Estou esperando o código de postagem e espero que eles troquem meu aparelho. 🙂

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15/01/2018 20:32 em resposta a NayaraDiias Em resposta a NayaraDiias

Mande para garantia moça ! Melhor opção, lá eles resolvem isso o rápido possível, ou então entre contato com o suport da Apple para que eles possam lhe orientar melhor e resolver seu problema.

15/01/2018 20:32

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15/01/2018 21:37 em resposta a daniel18 Em resposta a daniel18

Bom noite, eu levei na assistência e eles não conseguiram resolver o problema. Entrei em contato hoje com o suporte Apple. Estou esperando o código de postagem e espero que eles troquem meu aparelho. 🙂

15/01/2018 21:37

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