iPhone não toca ao receber chamadas, vai direto para caixa postal

Olá, comprei um IPhone 7 há 8 meses e faz mais de um mês q ele não toca mais. Todas as vezes que me ligam, cai direto na caixa postal. Fui até a assistência da Apple no Morumbi e eles disseram q é um problema de série desse aparelho mas q não poderiam trocar. O celular não acha mais o sinal da operadora. Pelo q disseram é o problema 4000, e o IPhone não pode ser atualizado. Uso meu telefone para o trabalho, sou da área comercial e fiquei sem solução com um IPhone praticamente novo. O que fazer nesse caso? A Apple não deveria trocar? *********



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