Anúncio:

Agora é oficial! O canal da Apple no YouTube lançou uma playlist com vídeos de suporte. Inscreva-se no canal para receber ajuda e dicas úteis diretamente da Apple. Canal oficial da Apple no YouTube

Parece que já faz um tempo que ninguém responde. Para continuar a conversa, faça uma nova pergunta.

Pergunta:

Pergunta: Recebi um email dizendo que efetuei uma compra de app iCloud 50 GB, mas não comprei nada, queria cancelar

Recebi um email dizendo q efetuei uma compra de app iCloud 50 g só q n comprei nada o valor e 9,99 dolar



<Título alterado pelo Moderador>

iPhone 5s, iOS 11.2.6

Publicado em

Responder
Pergunta marcada como Recomendado pela Apple
Resposta:
Resposta:

Olá gisele273,

Primeiro de tudo sugiro que você verifique a legitimidade desse email com base nesses artigos da Apple:

Como identificar e-mails legítimos da iTunes Store - Suporte da Apple

Evite e-mails de phishing, alertas falsos de "vírus", chamadas de suporte falsas e outras fraudes - Suporte da Apple

Caso você tenha um ID Apple com esse endereço de email onde recebeu a mensagem, veja a fatura do seu cartão registrado nele, e verifique seu histórico de compras (Ver o histórico de compras na App Store ou iTunes Store - Suporte da Apple).


Se você chegar a encontrar uma assinatura do iCloud PAGA ativa no seu ID, esse link te ensina como cancelá-la, fazendo isso você voltará para o armazenamento gratuito e não será cobrado os meses seguintes: Fazer downgrade do armazenamento do iCloud - Suporte da Apple


Mas se você encontrar essa assinatura ativa, e não tiver sido você quem fez a assinatura, então além de cancelar a mesma você deverá se comunicar com Suporte do iTunes informando o ocorrido, pelo número 0800-761-0880.


Espero ter ajudado

Publicado em

Conteúdo da página carregado

Pergunta marcada como Recomendado pela Apple

23/02/2018 19:59 em resposta a gisele273 Em resposta a gisele273

Olá gisele273,

Primeiro de tudo sugiro que você verifique a legitimidade desse email com base nesses artigos da Apple:

Como identificar e-mails legítimos da iTunes Store - Suporte da Apple

Evite e-mails de phishing, alertas falsos de "vírus", chamadas de suporte falsas e outras fraudes - Suporte da Apple

Caso você tenha um ID Apple com esse endereço de email onde recebeu a mensagem, veja a fatura do seu cartão registrado nele, e verifique seu histórico de compras (Ver o histórico de compras na App Store ou iTunes Store - Suporte da Apple).


Se você chegar a encontrar uma assinatura do iCloud PAGA ativa no seu ID, esse link te ensina como cancelá-la, fazendo isso você voltará para o armazenamento gratuito e não será cobrado os meses seguintes: Fazer downgrade do armazenamento do iCloud - Suporte da Apple


Mas se você encontrar essa assinatura ativa, e não tiver sido você quem fez a assinatura, então além de cancelar a mesma você deverá se comunicar com Suporte do iTunes informando o ocorrido, pelo número 0800-761-0880.


Espero ter ajudado

23/02/2018 19:59

Responder Útil
Perfil de usuário para o usuário: gisele273

Pergunta: Recebi um email dizendo que efetuei uma compra de app iCloud 50 GB, mas não comprei nada, queria cancelar