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Pergunta: 2 programas que funcionavam passaram a encerrar inesperadamente

Ontem tentei atualizar o TeamViewer como sempre fiz.

Ao final da atualização, apresentou um erro que encerrou inesperadamente.

Refiz todo o processo e nada. Desinstalei seguindo orientações e nada.

Para minha surpresa, agora o OneDrive, passou a encerrar inesperadamente também.

O que pode estar ocorrendo? De repente?

Abaixo trecho do erro do OneDrive, que se parece muito com o TeamViewer.

rocess: OneDrive [1431]

Path: /Applications/OneDrive.app/Contents/MacOS/OneDrive

Identifier: com.microsoft.OneDrive-mac

Version: 17.005.0107 (17005.0107.0010)

App Item ID: 823766827

App External ID: 826025533

Code Type: X86-64 (Native)

Parent Process: ??? [1]

Responsible: OneDrive [1431]

User ID: 502

Date/Time: 2018-03-14 07:27:29.449 -0300

OS Version: Mac OS X 10.13.3 (17D102)

Report Version: 12

Anonymous UUID: D2AEFF83-78AD-D37E-CF0E-7B3444B20443

Sleep/Wake UUID: 75E627BB-6969-47C8-BAA8-06C77F7B491A

Time Awake Since Boot: 12000 seconds

Time Since Wake: 3700 seconds

System Integrity Protection: enabled

Crashed Thread: 7 Core Loop

Exception Type: EXC_BAD_INSTRUCTION (SIGILL)

Exception Codes: 0x0000000000000001, 0x0000000000000000

Exception Note: EXC_CORPSE_NOTIFY

Termination Signal: Illegal instruction: 4

Termination Reason: Namespace SIGNAL, Code 0x4

Terminating Process: exc handler [0]

Thread 0:: Dispatch queue: com.apple.main-thread

0 libsystem_kernel.dylib 0x00007fff562017c2 mach_msg_trap + 10

1 libsystem_kernel.dylib 0x00007fff56200cdc mach_msg + 60

2 com.apple.CoreFoundation 0x00007fff2e70adc5 __CFRunLoopServiceMachPort + 341

3 com.apple.CoreFoundation 0x00007fff2e70a117 __CFRunLoopRun + 1783

4 com.apple.CoreFoundation 0x00007fff2e709787 CFRunLoopRunSpecific + 487

5 com.apple.HIToolbox 0x00007fff2da16e26 RunCurrentEventLoopInMode + 286

iMac, iOS 10.3.3, macOS High Sierra

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Olá acaruso, bom dia!

Neste caso, a primeira recomendação após a tentativa de atualização é a reinstalação dos Apps que apresentam os erros mencionados. Caso este não resolva o problema, recomendo que realize um Backup de seus dados assim que possível e tente realizar a reinstalação do macOS de seu equipamento, seguindo o artigo macOS Sierra: Exclua e reinstale o macOS

Caso não seja resolvido o problema, recomendo tentar contato com um dos canais de Suporte Apple através do Suporte Oficial da Apple ou procurar o Centro de Serviço mais próximo.

Cordialmente,

Jhonatan Freitas

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14/03/2018 10:59 em resposta a acaruso Em resposta a acaruso

Olá acaruso, bom dia!

Neste caso, a primeira recomendação após a tentativa de atualização é a reinstalação dos Apps que apresentam os erros mencionados. Caso este não resolva o problema, recomendo que realize um Backup de seus dados assim que possível e tente realizar a reinstalação do macOS de seu equipamento, seguindo o artigo macOS Sierra: Exclua e reinstale o macOS

Caso não seja resolvido o problema, recomendo tentar contato com um dos canais de Suporte Apple através do Suporte Oficial da Apple ou procurar o Centro de Serviço mais próximo.

Cordialmente,

Jhonatan Freitas

14/03/2018 10:59

Responder Útil (1)

26/03/2018 07:44 em resposta a Jhonatan_jobs Em resposta a Jhonatan_jobs

Obrigado Jhonatan!

Fiz o contato sem sucesso com a empresa e acho muito trabalho, reinstalar o MacOS para um sw. Instalei a versão anterior, ou seja, a versão 12 do TeamViewer e funcionou.

O OneDrive, outro sw que apresentava problemas, voltou a funcionar.

Obrigado mais uma vez pelo retorno.

btw, link para versões anteriores para que está com esse problema

https://www.teamviewer.com/Pt/download/previous-versions/

26/03/2018 07:44

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