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Pergunta: Estorno pagamento de app  PDF scanner

Estão debitando da minha conta web que eu não comprei como faço pra cancelar


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19/03/2018 16:57 em resposta a maximilianoelloko1 Em resposta a maximilianoelloko1

Olá maximilainoelloko1, boa tarde!


Entre em contato diretamente com o Suporte Oficial da Apple neste link ou através do 0800-761-0880 para verificar as transações e solucionar o problema.

Espero ter ajudado!


Cordialmente,

Jhonatan Freitas

19/03/2018 16:57

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19/03/2018 16:59 em resposta a maximilianoelloko1 Em resposta a maximilianoelloko1

Olá maximilianoelloko1,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Vejo que esteja recebendo uma cobrança de um aplicativo que você não comprou. Ficarei contente em te ajudar a encontrar uma solução.

Veja as informações a seguir, descritas no artigo Se você vir "itunes.com/bill" ou uma cobrança desconhecida nos extratos bancários, de cartão de crédito ou de débito :

Se você não reconhece o valor cobrado nos extratos bancários, de cartão de crédito ou de débito, é possível que várias compras tenham sido agrupadas em uma única transação. Talvez você não receba um e-mail separado com o recibo de cada uma delas. Às vezes, as cobranças aparecem em seu extrato alguns dias após a compra.

Além de músicas, filmes, programas de TV, adesivos e apps (da iTunes Store e da App Store) que são cobrados no momento da compra, a cobrança pode ser referente a compras dentro de apps, pré-venda de músicas e filmes e renovação automática de assinaturas.


Siga os passos abaixo para solucionar esse problema:

Comparar seu histórico de compras com as cobranças do extrato bancário ou do cartão de crédito.

Para ver e pesquisar o histórico de compras, clique ou toque neste link: Visualizar histórico de compras.

Saiba como visualizar o histórico de compras no iPhone, iPad, iPod touch, Mac ou PC.

Você também pode reportaproblem.apple.com para consultar o histórico de compras e recibos.

O site Relatar um problema não mostra compras de assinaturas ou cobranças de atualização do armazenamento do iCloud.


Verificar o status das suas assinaturas

Verifique se as cobranças não são de uma assinatura que você ou um familiar contratou. Saiba como visualizar, alterar ou cancelar assinaturas. Se você tiver contratado uma assinatura fora do app, será necessário entrar em contato diretamente com o provedor para fazer o cancelamento.


Conferir todos os seus IDs Apple

Se você já tiver adicionado um método de pagamento a outro ID Apple, as cobranças não reconhecidas podem ter sido feitas usando essa conta. Verifique o histórico de compras de cada ID Apple que usa seu cartão de crédito ou débito.

Para interromper as cobranças com esse ID Apple, você pode restringir compras dentro de apps ou ativar as restrições (controles parentais) no seu dispositivo iOS, usando o iTunes no Mac ou PC, ou na Apple TV.


Se você compartilha dispositivos

Se você compartilha seu dispositivo com outras pessoas, inclusive com crianças, saiba como gerenciar as preferências de senha.


Se outra pessoa tiver a senha do ID Apple

Qualquer pessoa que tenha a senha de seu ID Apple consegue fazer compras com a conta. Se houver cobranças não autorizadas, altere a senha do ID Apple.


Se ainda assim nao conseguir solucionar esse problema, siga os próximos passos:

Obter mais ajuda

Se você já comparou o extrato bancário ou do cartão de crédito ao histórico de compras e ainda assim não reconhece a cobrança, entre em contato com o Suporte da Apple.

Se você não usou seu ID Apple para fazer compras na iTunes Store ou na App Store e houver cobranças no extrato, entre em contato com a Apple para pedir ajuda com a segurança da conta do ID Apple.

Se você acha que está sendo cobrado duas vezes pelo mesmo item, talvez seja uma autorização de pagamento pendente e não uma cobrança real. Essa cobrança desaparecerá quando a sua compra for aprovada.


Tenha um bom dia,

19/03/2018 16:59

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