Olá caroliny239, boa tarde!
Tente reinstalar pela Recuperação do macOS, seguindo os passos em Sobre a Recuperação do macOS - Suporte da Apple
Caso não consiga, tente criar um instalador inicializável seguindo Como criar um instalador inicializável do macOS - Suporte da Apple
Se mesmo assim não for possível, entre em contato com o Suporte Oficial da Apple ou procure o Centro de Serviço Autorizado mais próximo de você em http://locate.apple.com/
Espero ter ajudado!
Cordialmente,
Jhonatan Freitas