Veja se o IMEI nao esta impedido https://www.consultaaparelhoimpedido.com.br/public-web/welcome(Se tiver va para operadora que esta bloqueando o aparelho
Senão tiver, use artigo abaixo
Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch - Suporte da Apple
Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple
Configurar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
Configure como novo sem puxar backup, senão resolver, reparo
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Vinicius De Moraes