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Pergunta: impossível realizar recuperação de senha

minha namorada tentou recuperar a senha do id apple dela, após todo o processo foi indicado que no dia 1 de abril receberia instruções para continuar com o processo, porém não recebeu nada, ao tentarmos realizar o processo hoje de novo, aconteceu a mesma coisa, mas passou para o dia 15 de abril, o que podemos fazer?

iPhone 5, iOS 11.3

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