Olá Lorrana, bom dia!
Siga os passos do artigo Atualizar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple para atualizar o iPhone.
Caso não consiga, dê uma olhadinha em Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
Espero ter ajudado!
Cordialmente,
Jhonatan Freitas