Não consigo redefinir as perguntas de segurança, mas tenho total acesso a conta.

Gostaria de saber como posso redefinir as questões de segurança da conta, sendo que esqueci as resposta das perguntas, pois faz muito tempo que criei.

Eu tenho acesso total a conta, senha, consigo ver email, icloud, fotos, acessar no PC, aqui na própria comunidade, no Iphone. Porém, quando tento redefinir as perguntas aparece a mensagem abaixo:

Não foi possível redefinir as perguntas de segurança

Não temos informações suficientes para redefinir suas perguntas de segurança.

Para comprovação, posso acessar o proprio email, acessar o email secundário e inclusive enviar uma foto do documento RG e CPF. Acho que a Apple deveria valorizar mais os documentos emitidos pelo orgão do país. Se a polícia federal aceita o documento de RG porque uma empresa como Apple não poderia aceitar tb?