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Pergunta: Sensor de proximidade do iphone X

Comprei um iphone X no início de dezembro. Após uma semana de uso o sensor de proximidade deixou de funcionar. Ao fazer ligação, ao aproximar da orelha, a tela não apagava. ativando, assim, o viva voz, mensagens de aplicativos, desligava a ligação, entre outros inconvenientes. Descobri que o problema era intermitente e, ao desligar e religar o aparelho tudo voltava ao normal por mais 1 ou 2 dias. Fui orientado a apagar o aparelho e fazer toda a configuração pelo iTunes. Mesmo problema. Celular trocado 3 vezes sendo, o último, por um novo. Não deu outra: mesmo problema. Deixei o aparelho na assistência pelo quinta ou sexta vez, desta vez por cerca de 10 dias, solicitando que ele fosse usado por eles para checar o problema. Não apresentou defeito, disseram. Sugeriram que o problema fosse o meu backup e que para resolver o assunto, eu deveria ir baixando os apps direto a aplle store , um a um para não usar o meu backup que, pelo que entendi, poderia estar corrompido. Fiz o procedimento (trabalhoso, diga-se de passagem, e, mais uma vez, o mesmo problema. É possível que o problema seja algum aplicativo incompatível com o X uma vez que tenho um 7 S plus com os mesmos aplicativos e que não dá este problema. Aliás, as configurações anteriores foram feitas através dele. Alguém sabe do que se trata ou já viu este mesmo relato com outra pessoa?

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Pergunta marcada como Útil

30/04/2018 06:35 em resposta a Amin10 Em resposta a Amin10

Olá Amin10!!

Sim! Já vi alguns casos de iPhones X que não apresentaram o defeito relatado em assistência.

Sempre é recomendado apagar o iPhone iniciando ele como novo, restaurando os ajustes de fábrica, pois ás vezes é problema de software, e voltando o seu backup volta o sistema antigo e volta o mesmo problema.

Caso o seu problema ainda não foi resolvido mesmo fazendo todos os procedimentos recomendados entre em contato com o Suporte da Apple pelo 0800 761 0880 e relate o que tem acontecido.

Espero ter ajudado, e espero também que o seu problema seja resolvido, sei como é complicado passar por todo esse processo.
Boa Sorte!

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30/04/2018 06:35 em resposta a Amin10 Em resposta a Amin10

Olá Amin10!!

Sim! Já vi alguns casos de iPhones X que não apresentaram o defeito relatado em assistência.

Sempre é recomendado apagar o iPhone iniciando ele como novo, restaurando os ajustes de fábrica, pois ás vezes é problema de software, e voltando o seu backup volta o sistema antigo e volta o mesmo problema.

Caso o seu problema ainda não foi resolvido mesmo fazendo todos os procedimentos recomendados entre em contato com o Suporte da Apple pelo 0800 761 0880 e relate o que tem acontecido.

Espero ter ajudado, e espero também que o seu problema seja resolvido, sei como é complicado passar por todo esse processo.
Boa Sorte!

30/04/2018 06:35

Responder Útil (1)

30/04/2018 06:37 em resposta a Amin10 Em resposta a Amin10

Obrigado pela resposta.

Já havia ligado no 0800 e, como tantas vezes houve problema, trocaram meu iPhone.

O fato é que o problema recrudesce e não há solução.

Vou até a loja da Apple no Morumbi para ver se, pessoalmente, arrumamos uma solução.

Muito obrigado.

30/04/2018 06:37

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Pergunta: Sensor de proximidade do iphone X