Sensor de proximidade do iphone X

Comprei um iphone X no início de dezembro. Após uma semana de uso o sensor de proximidade deixou de funcionar. Ao fazer ligação, ao aproximar da orelha, a tela não apagava. ativando, assim, o viva voz, mensagens de aplicativos, desligava a ligação, entre outros inconvenientes. Descobri que o problema era intermitente e, ao desligar e religar o aparelho tudo voltava ao normal por mais 1 ou 2 dias. Fui orientado a apagar o aparelho e fazer toda a configuração pelo iTunes. Mesmo problema. Celular trocado 3 vezes sendo, o último, por um novo. Não deu outra: mesmo problema. Deixei o aparelho na assistência pelo quinta ou sexta vez, desta vez por cerca de 10 dias, solicitando que ele fosse usado por eles para checar o problema. Não apresentou defeito, disseram. Sugeriram que o problema fosse o meu backup e que para resolver o assunto, eu deveria ir baixando os apps direto a aplle store , um a um para não usar o meu backup que, pelo que entendi, poderia estar corrompido. Fiz o procedimento (trabalhoso, diga-se de passagem, e, mais uma vez, o mesmo problema. É possível que o problema seja algum aplicativo incompatível com o X uma vez que tenho um 7 S plus com os mesmos aplicativos e que não dá este problema. Aliás, as configurações anteriores foram feitas através dele. Alguém sabe do que se trata ou já viu este mesmo relato com outra pessoa?