Olá Priscila!!
Procure uma assistência autorizada mais próxima de você por esse link: https://locate.apple.com/br/pt/
Agende um horário para que um técnico possa te ajudar, leve o seu aparelho, cabo usb e adaptador de parede.
Lá vão ser feitos todos os testes e vão te passar o que pode estar acontecendo e o que pode ser feito para resolver o seu problema.
Espero ter ajudado 😉