Conta de usuário apagada

Boa noite. Tive problemas com meu mac faz um mês e meio e o suporte da Apple sugeriu que eu apagasse minha conta de usuário antiga e criasse uma nova. Achei que estivesse tudo no meu HD e não estava. Perdi arquivos muito importantes. Eles me disseram que não tinha como recuperar. Preciso de ajuda. Alguém sabe algum jeito disso acontecer?