High Sierra: Impossível fazer login, teclado desconfigurado e sem conexão com servidor

Olá, ao instalar a atualização para o MacOS High Sierra não consigo mais fazer login no computador.

No momento de digitar a senha, o teclado está desconfigurado (como se o SHIFT estivesse permanentemente pressionado). Conecto o teclado externo, mas a senha não é reconhecida. Aceito a opcão de reconfigurar senha com o ID Apple, mas nesse momento recebo uma msg de "Erro na Comunicação como Servidor da Apple".

Já resetei a NVRAM, sem resultado. Tentei reinstalar o MacOS, mas aparece o mesmo erro de comunicação com o servidor.

Liguei no suporte, mas depois de ouvir que tinha um aparelho "Vintage", fui informada de que o apoio é só para produtos de até 5 anos (o meu é um early-2011).

Alguem passou por algo semelhante ou tem alguma ideia? Agradeco muito, pois este é meu principal instrumento de trabalho.