Olá Anne!
Os botões são ligados diretamente na placa lógica do seu aparelho.
Nesse caso, o mais indicado seria procurar um Centro de Serviço Autorizado mais próximo de você nesse link: https://locate.apple.com/br/pt/ ou ligando no 0800 761 0880.
Leve seu aparelho até a Assistência e um técnico pode te passar mais detalhes e como proceder, e o que pode ser feito para resolver o seu problema.
Espero ter ajudado 🙂