Olá Rena9313ta,
Obrigada por escolher as Comunidades de suporte da Apple para fazer a sua pergunta. Ficarei contente em te ajudar a encontrar uma solução.
Recomendo que siga os passos abaixo, descritos no artigo de suporte:
Se você não conseguir ativar o iPhone - Suporte da Apple
Espero ter ajudado, tenha uma ótima tarde.