Olá daianedeflorianopolis, bom dia!
Acredito que, a melhor opção neste caso é encaminhar o equipamento para uma análise, entrando em contato o Suporte Apple através do 0800-761-0880 ou procurando o Centro de Serviço Autorizado mais próximo de você.
Espero que ajude!
Cordialmente,
Jhonatan Freitas