Boa noite Marcos!
Sugiro que você tente seguir as etapas deste artigo: https://support.apple.com/pt-br/HT207194
Em alguns casos vistos em outros fóruns, desemparelhar e emparelhar novamente conseguiu corrigir essa situação: https://support.apple.com/pt-br/HT204568
Espero que a situação seja resolvida!