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Microfone do iPhone 7 não funciona

Meu celular rodava o iOS 11.3 e assim que baixei o iOS 12 meu microfone parou de funcionar. Independente de ter reiniciado o celular, o som não voltava. Já restaurei aos ajustes de fábrica e nada mudou. O celular não sofreu nenhum trauma, nenhuma queda, espontaneamente ficou assim.


Não consigo mandar mensagens de áudio (que usaria o microfone dianteiro), nem gravar vídeo com som (o que sugere uma falha central do áudio, pois há um microfone no fundo apenas para vídeo), nem gravar notas de voz. Também não consigo receber chamadas pois a pessoa não me ouve e nem eu ouço a pessoa. Os botões de alto-falante e facetime ficam cinzas e indisponíveis. Além disso, o celular demora cerca de 7 minutos para ligar ou reiniciar, e não reconhece o fone de ouvido original (nem para saída de som, tampouco para entrada).


Liguei para o suporte da Apple duas vezes em 3 dias, que disse que não faria nada pois o celular está fora da garantia, que expirou há pouco tempo. Informaram ainda que a Apple abriu um recall do aparelho no passado, porém encerrou o programa há dois meses. A minha única opção é o reparo pago do hardware, que na verdade é a substituição de TODO o aparelho.


A minha dúvida é: se o problema persiste, por quê encerrar a solução?


Agora, a solução que a Apple sugere é trocar o aparelho pelo preço exorbitante de 1.700 reais. Sem nos dar uma justificativa justa do porquê de o microfone de milhares de pessoas com iPhone 7/7 Plus quebrarem no mesmo espaço de tempo (de maio para cá) sem causa aparente. Claramente ou é uma falha de software, ou é uma falha de hardware que é induzida pelo software, ou uma falha de hardware causada por má qualidade dos componentes da placa de áudio.


O que eu quero é a substituição gratuita do aparelho ou reabertura desse recall, pois não é justo que algumas pessoas consigam essa substituição a nível excepcional no 0800 (conheço 4 casos recentes bem sucedidos iguais ao meu) e outros, não.


Esse problema tem afetado milhares de pessoas ao redor do mundo e no Brasil. A maioria dos funcionários dos serviços de assistência autorizada comentam sobre a quantidade crescente de casos como esse. É muito frustrante e difícil de entender que a Apple mantenha essa postura omissa diante de tantos problemas iguais.

Publicado em 16/10/2018 15:36

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Pergunta marcada como Melhor resposta

Publicado em 18/10/2018 18:27

Boa Tarde

https://support.apple.com/pt-br/HT203792

Segue o canal correto de relacionamento efetivo com a Apple, unicamente responsável por encaminhar a sua reclamação, sugestão ou elogio:

http://www.apple.com/br/contact/feedback.html

Atenciosamente,

 DaveGrohl666

Peço que caso as informações sejam ÚTEIS em toda a comunidade, não esquecer de marcá-la como tal, assim está contribuindo para que outros possam aproveitar também as informações. Participe!!

252 respostas

15/11/2019 07:27 em resposta a jeffersonLudgero

elo que apurei é um problema que tem acontecido a muitos iphones 7 e 7 plus, mas a apple não assume.


Ficam sem funcionar com a atualização de software. E não tem arranjo, todos os reparadores que consultei disseram que não pode reparar tem que ser a troca por um novo. cá em Portugal deram-me orçamentos entre os 390€ e os 499€.


É importante que todos dêem um feedback oficial à apple com esta situação para ver se assumem este erro e fazem a troca do equipamento gratuitamente.


Para fazer feedback pode fazer aqui:


http://www.apple.com/br/contact/feedback.html - Brasil

https://www.apple.com/pt/contact/feedback.html - Portugal

3/12/2019 08:45 em resposta a Siqueirão

Nao estou tendo problema no meu iPhone... então ajudamos como podemos 👍🏻

Se os microfones do iPhone, iPad e iPod touch não estiverem funcionando

Quer reclamar sobre? Segue o canal correto de relacionamento efetivo com a Apple, unicamente responsável por encaminhar a sua reclamação, sugestão ou elogio:

http://www.apple.com/br/contact/feedback.html

Atenciosamente,

 DaveGrohl666

Espero ter ajudado!

 Atenciosamente

 DaveGrohl666

3/12/2019 08:45 em resposta a Siqueirão

Se os microfones do iPhone, iPad e iPod touch não estiverem funcionando

Quer reclamar sobre? Segue o canal correto de relacionamento efetivo com a Apple, unicamente responsável por encaminhar a sua reclamação, sugestão ou elogio:

http://www.apple.com/br/contact/feedback.html

Atenciosamente,

 DaveGrohl666

Espero ter ajudado!

 Atenciosamente

 DaveGrohl666

4/12/2019 12:33 em resposta a daracintra

Gente, aqui na comunidade não será resolvido

acesse o site abaixo e formalize por lá

é o local correto pra isso

quanto mais gente ir por esse caminho mais fácil de ser verificado esse problema.

Ano que vem faz 5 anos de lançamento do iPhone 7 e tudo isso aqui será em vão !!!

http://www.apple.com/br/contact/feedback.html


abraço

28/05/2019 00:31 em resposta a jaymjr

Infelizmente comigo o problema é exatamente o mesmo: O microfone/auto-falante frontal trava, e qualquer aplicativo que utilize o mesmo trava na mesma hora também.


Logo o celular fica praticamente inutilizável, pois sempre que acontece já testei e percebi que fico:


  1. Sem poder fazer ou receber ligações, seja pela operadora, Facetime ou via dados, pois nenhuma ligação completa, nem mesmo as recebidas (microfone e aplicativo travam);
  2. Não consigo gravar nenhum áudio, seja no aplicativo de gravação nativo ou qualquer outro, incluindo Whatsapp;
  3. O auto-falante frontal não funciona, não sai áudio nenhum e inclusive ficou apresentando ruídos altos num momento em que atendi uma ligação (como se estivesse distorcido), extremamente desconfortáveis;
  4. Nenhum aplicativo que use o microfone funciona (o indicador de gravação está lá, mas não consigo gravar nada);
  5. Não consigo falar com a SIRI nem utilizar o viva voz;
  6. Não consigo utilizar a saída de áudio via cabo lightning, nem mesmo em meu veículo via cabo P2 com adaptador original Apple.


E todos os casos somente reiniciando o aparelho via soft reset com os botões power+volume(-) para voltar ao normal por mais alguns minutos, até o problema ocorrer novamente, sempre em momentos em que estou usando o microfone/auto-falante frontal.


E já três vezes o iPhone ao ser reiniciado fica em loop com o símbolo da Apple na tela preta, não saindo dele. 

Só saiu após novas tentativas de reset's via botões laterais.


Sempre utilizei iPhones, inclusive profissionalmente, pois sou engenheiro do ramo de radiofusão. 

Amo os aparelhos/sistema e o atendimento. 

Nunca tive aparelhos com problemas crônicos, mas neste caso já estava ciente desde o ano passado de aparelhos desta respectiva linha que apresentavam problema de hardware no ponto da placa lógica relativa chip de áudio, mas nunca tinha passado por nenhum problema até a última atualização do iOS (12.3.1), por isso estava tranquilo, mas agora fico sem nem poder usar o telefone.

5/12/2018 10:42 em resposta a jaymjr

Certamente não algo isolado, aconteceu com o meu iPhone 7 32Gb, em um primeiro momento acionei o suporte via telefone, realizei todos os procedimento sem resultado (2 horas de tentativas), não satisfeito fui via chat e o atendente solicitou compartilhamento para fazer ele próprio a verificação e nenhum resultado, fui a apple store Morumbi e lá o descaso foi ainda maior, aguardando quase 5 horas finalmente um técnico atendeu e alegou que o celular tinha sido violado e que independente da garantia não poderiam fazer nada e que se autoriza-se solicitaria a troca por um outro com custo (R$1700,00). Não aceitei pois achei um absurdo a alegação de violação sem ao menos ter aberto o aparelho, mas como contestar.... Depois disto fui a internet e pude verificar que não esta solo, e acabei por entrar em um grupo de WhatsApp que como todos sabem existe limite de participantes e esta literalmente preenchido com 250 membros. Resumo da opera estou utilizando o iPhone como peso de papel pois a função mais básica dele não funciona que é a de falar. Estou mais que decepcionado pois era um fã incondicional da marca, atualmente tenho mais de US 7.000 investidos em produtos da marca sendo os mais relevantes um Imac, Mini Ipad 4, um Apple TV, aplicativos diversos e uma infinidade de acessórios, se contabilizar que desde 2006 consumo desta marca, acredito que já tenha desembolsado mais de US20.000, sei que não representa nada mas é um absurdo você ter que acionar a justiça para ter o mínimo de respaldo. Vou aguardar mais um pouco para ver se eles se tocam do pesadelo que estão causando a seus consumidores e a progressão é geométrica e atinge mais de um consumidor pois tem pessoas de caráter duvidoso que acabam passando para frente deixando a bomba estourar na mão de outro. Se não tiver o problema solucionado sem custo, dificilmente voltarei a comprar outro produto Apple.

17/10/2018 22:03 em resposta a jaymjr

Tambem tive exatamente o mesmo problema, desde que atualizei meu iPhone 7 para o iOS 11.3, meu celular apresentou problemas no audio nas chamadas, no whatsapp, nas musicas e nos videos com audio. A principio, pesquisei e percebi que tal erro ja havia sido reportado em varios sites. Fui na Assistencia autorizada em Campinas, onde foi constatado o erro e confirmado pela atendente que se tratava de um problema nos 4 microfones do celular, que ocorreu com diversos aparelhos apos atualização e que configurava um erro do sistema do iPhone. A unica forma de arrumar tal problema seria a substituição do aparelho, porem como o meu esta fora da garantia, eu teria que desembolsar R$1700 por um novo aparelho, do mesmo modelo. Me orientou a entrar em contato direto com a Apple, o que fiz logo apos, sendo atendida e orientada a realizar diversos testes que confirmaram tal erro. No entanto, a atendente me informou que não poderia me ajudar, visto que meu celular esta fora da garantia, e que eu teria realmente que comprar um novo aparelho. Informei a ela sobre alguns casos que eu sei que conseguiram a troca, com o mesmo modelo e aparelho no mesmo estado do meu, e inclusive com uma garantia vencida ha mais tempo, porem ela insistiu que não tinha como me ajudar, que as exceções dependiam de criterios que ela não podia me informar. Solicitei conversar diretamente com o suporte senior, o que me foi negado, inclusive a informação do nome dele.

Não consigo entender a falta de transparencia da Apple nesse caso, e principalmente, a falta de suporte com os mais de 200 usuarios que reunimos com o MESMO problema, decorrente de um erro da propria atualização.

Ainda aguardo uma nova posiçào sobre o caso.

18/10/2018 21:47 em resposta a jaymjr

O meu aconteceu a mesma coisa, 1 ajo e 2 meses após a compra, após a última atualização, pifou o áudio, na assistência dizem q não consertam e que a solução é trocar por um novo Iphone 7 por R$ 1599,00. Um absurdo, um problema claro da Apple e ainda cobrar pra torcar e oferecer o mesmo produto q pode vir a dar o mesmo problema no futuro, lamentavel

Microfone do iPhone 7 não funciona

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