Reclamação - Suporte Apple

No começo deste ano comprei meu primeiro Iphone, um 7plus, achei que nunca teria problemas até que do dia pra noite, literalmente, ele não ligava mais, foi quando precisei usar a garantia e contar com o suporte da empresa e venho tendo problemas.

Na madrugada do dia 12,13/11 meu celular parou de funcionar e não ligou mais.

No dia 15/11 levei até a loja na qual eu comprei (Magazine Luiza) fizeram o primeiro contato com o suporte Apple que ficaram de me mandar um e-mail, dentro de 24h, com a carta remessa para enviar o celular à assistência via correio.

No dia 16/11 voltei a loja porq ainda não havia recebido o e-mail, e me pediram pra aguardar mais um dia alegado ser finalde semana de feriados.

No dia 19/11 voltei a loja e o vendedor entrou em contato com o suporte Apple novamente, que alegou problemas técnicos e solicitou mais 24h para que eu recebesse o e-mail.

No dia 20/11 entrei em contato com o suporte Apple, por conta própria, e dessa vez foi alegado que meu e-mail estava errado, que seria corrigido e que em 10,15 min eu receberia a carta remessa necessária para encaminhar meu aparelho para assistencia, isso foi à 7h atrás e até agora nada de e-mail.

Acontece que eu tenho dois acontecimentos super importantes da minha vida dias 23 e 29/11/2018 que serão minhas formaturas no Corpo de Bombeiros do Estado de São Paulo, e provavelmente não terei meu celular a tempo para registrar esses momentos, porque o suporte da Apple não está conseguindo me mandar um e-mail, fui atrás várias vezes pra poder agilizar e eu ter meu celular de volta a tempo. Decepcionada!