Recebi no meu cartão de crédito um débito de uma compra que não fiz. Como contesta-la?
Já segui os passos de verificação no histórico de compras, mas não identifiquei nenhum link para contestação.
Obrigada.
Olá girlene06,
Obrigada por fazer a sua pergunta nas Comunidades de suporte da Apple. Vejo que queira saber como contestar uma compra. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.
Para contestar uma compra de aplicativo, siga os passos abaixo:
Relatar um problema
É possível relatar um problema com compras feitas nos últimos 90 dias. Encontre a compra com a qual você precisa de ajuda, clique em "Relatar um problema" e siga as etapas na tela. Talvez seja necessário nos enviar mais informações, entrar em contato com o desenvolvedor do app ou fazer download do item novamente.
Se as compras com as quais você precisa de ajuda não aparecerem em "Relatar um problema" ou se você não souber em qual ID Apple as cobranças estão sendo feitas, verifique se o seu endereço de e-mail tem um ID Apple associado a ele e entre em contato com o Suporte da Apple.
Se você usar o Compartilhamento Familiar e precisar de ajuda com um item compartilhado, peça para o familiar que iniciou a compra concluir as etapas.
Saiba como obter ajuda com assinaturas e apps que são encerrados inesperadamente, param de responder ou não abrem.
Para mais informações, consulte o artigo de suporte Obter ajuda com itens comprados na App Store, iTunes Store ou iBooks Store.
Atenciosamente.
Oi girlene06
Veja se te ajuda
Se você vir "itunes.com/bill" ou uma cobrança desconhecida em sua fatura
Visualizar, alterar ou cancelar assinaturas - Suporte da Apple
Solicitar um reembolso para uma compra na App Store ou iTunes Store - Suporte da Apple
Prazo de 30 dias corridos para o estorno
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
DaveGrohl666
Como posso contestar uma compra que não fiz?
