Recebi uma cobrança na minha fatura e desconheço a causa. Como faço para apurar ?

Olá alessandralobo,

Agradeço por fazer a sua pergunta nas Comunidades de suporte da Apple. Vejo que você precisa de ajuda com uma cobrança indevida do iTunes. 

Eu recomendo seguir os passos no seguinte artigo Se você vir "itunes.com/bill" ou uma cobrança desconhecida em sua fatura:

Verificar o status das assinaturas

Verifique se as cobranças não são referentes a uma assinatura que você ou um membro da família contratou.

Para visualizar e gerenciar assinaturas, clique ou toque neste link: Gerenciar assinaturas.

Se você não tiver uma sessão iniciada com o mesmo ID Apple que usa com a assinatura que deseja gerenciar, estiver usando outro dispositivo ou não encontrar a assinatura, saiba como visualizar, alterar ou cancelar assinaturas. Se não encontrar a assinatura, talvez você esteja sendo cobrado diretamente pelo provedor do serviço, não pela Apple. Entre em contato com o provedor para cancelar.

Apagar um app não cancela uma assinatura.

Você poderá solicitar o reembolso seguindo os passos no artigo Solicitar um reembolso para uma compra na App Store ou iTunes Store:

Você pode solicitar um reembolso em determinadas compras na App Store ou iTunes Store no prazo de 90 dias da data da compra por meio de seu histórico de compras. Limitações são aplicadas. Consulte os Termos e Condições dos Serviços de Mídia da Apple para obter detalhes.

Não é possível solicitar reembolsos para cobranças recorrentes, mas você pode cancelar uma assinatura ou fazer downgrade do armazenamento do iCloud.

Para solicitar um reembolso, acesse reportaproblem.apple.com 

Tenha um bom dia.