Erro iTunes: "firmware não é compatível"

Question

Nível 1

7 pontos

Erro iTunes: "firmware não é compatível"

Ao tentar atualizar ou restaurar o iPhone, após baixar o firmware apresenta este erro: "O iPhone não pode ser restaurado porque o arquivo de firmware não é compatível."

Ao seguir o HT204770 ele não relata precisamente este erro, mas aponta em alguns erros, referência à anti virus.

As configurações de Firewall do Windows estão com permissão ao iTunes e Bounjour, porém há 2 anti-virus Avast e ByteFence que estão ativos. São eles os causadores do problema?

iPhone 6s Plus

Publicado em 7/03/2019 07:31

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Resposta melhor classificada

csandrade87

Nível 6

14.718 pontos

14/03/2019 05:23 em resposta a icaro227

Esse mensagem geralmente aparece quando a versao do iOS presente no iPhone e superior a versao que o iTunes esta tentando instalar.

Tente atualizar o iTunes primeiro e depois tente restaurar novamente. Ate a presente data a versao mais recente e a 12.3.3. Consulte a que esta instalada no seu PC e se for inferior a essa, atualize.

Atualizar para a versão mais recente do iTunes - Suporte da Apple

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