ERRO DESCONHECIDO NO ITUNES

O iphone 5c travou e ficou na tela preta da maçã, consegui desbloquer pelo itunes quando atualizei.

Depois da atualização para o ios 10.3 o whatsapp não abre, no iclound não tem nada(vazio) e no dispositivo quando acesso iclound aprece a memória totalmente vazia, sem uso nenhum. Estou tentando fazer um backupp do celular para tranferir para outro aparelho mas o itunes não reconhece o iphone, aparece a mensagem de erro desconhecicdo.