Não consigo restaurar o iPhone atraves do iTunes pelo notebook ( o celular não esta ligando)

O meu é o iPhone 5s, eu deixei de fazer atualização, o celular do nada desligou e ficou tentando reiniciar o dia todo mas não consegue ligar e aparece uma tela do iTunes escrito: support.apple.com/iphone/restore

Conectei a um cabo usb no notebook e baixei o iTunes no notebook, tentei atualizar e restaurar por la, mas sempre da erro numero 09.

Não sei o que fazer.

O outro problema é que eu fiz backup do whatsapp semana passada e quando baixei meu whatsapp em outro celular, não pegou o ultimo backup, pegou o penúltimo.

O backup do whatsapp tem alguma coisa a ver com o icloud ou itunes ?

Alguém sabe resolver esses dois problemas?

Obrigada.