Não consigo apagar conteúdos e ajustes, para redefinir-lo de fábrica.

Bom dia, RubensPm!

Você pode tentar apagar o conteúdo e os ajustes do seu aparelho através do site iCloud.com, dentro do recurso Buscar iPhone.

Se for o caso, considere fazer uma restauração deste aparelho através do iTunes, com o auxílio de um computador. Esse procedimento é interessante pois remove todos os erros e bugs do sistema operacional iOS, reinstalando uma nova versão já atualizada e retornando o dispositivo para as configurações de fábrica.

Não se esqueça de fazer um backup(cópia de segurança) do iPhone antes de realizar todos esses procedimentos acima, e certifique-se de ter acesso ao seu ID Apple.

• Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch:

https://support.apple.com/pt-br/HT203977

• iCloud: Apagar seu dispositivo com o Buscar iPhone:

https://support.apple.com/kb/PH2701?locale=pt_BR

• Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica:

https://support.apple.com/pt-br/HT201252

RubensPm, bom dia!

Seja bem vindo.

Parece erro de conexão de internet. Tente checar se a conexão está estável.

Está sendo solicitada sua senha, certo? Certifique-se de inserir a senha certa, pois também pode ser falha de autenticação por senha errada.

O que fazer antes de vender, dar de presente ou trocar seu iPhone ...https://support.apple.com/pt-br/HT201351

Espero que ajude!

Abraço