Olá emerson243
Muito obrigado por entrar em contato com nosso suporte.
Quando falamos de tecnologia, o sistema operacional está suscetível à possíveis bug ou ajustes inadequados.
O que você pode fazer como etapa de solução é redefinir todos os ajustes do seu iPhone para que possíveis bugs sejam corrigidos e eliminados. Para isso você devera saber o código do tempo de uso que foi configurado, caso contrario não será possivel redefinir todos os ajustes do seu iPhone.
Acesse AJUSTES > GERAL, role até o final da pagina > REDEFINIR > REDEFINIR TODOS OS AJUSTES.
Não se preocupe que não vai apagar NENHUM dos seus dados. Apenas vai redefinir algumas configurações do seu iPhone.
Espero que dê certo!! :)