iPhone 7 está na tela da maçã e apaga

Bom dia.

Se o iPhone, iPad ou iPod touch não ligar ou estiver congelado

Se o dispositivo estiver com a tela congelada, não responder ao toque ou travar ao ser ligado, saiba o que fazer.

Se a tela estiver preta ou congelada

Se a tela estiver preta ou congelada, você precisará forçar a reinicialização do dispositivo. Forçar a reinicialização não apaga o conteúdo que está no dispositivo. É possível forçar a reinicialização do dispositivo mesmo que a tela esteja preta ou os botões não estejam respondendo. Siga estas etapas:

• Em um iPad Pro de 11 polegadas ou iPad Pro de 12,9 polegadas: pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Em seguida, mantenha pressionado o botão liga/desliga até que o dispositivo seja reiniciado.
• Em um iPhone 8 ou posterior: pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Depois, mantenha pressionado o botão lateral até que o logotipo da Apple apareça.
• Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha pressionados os botões lateral e Diminuir Volume por pelo menos 10 segundos até que o logotipo da Apple apareça.
• Em um iPhone 6s e anterior, iPad ou iPod touch: mantenha pressionados os botões de Início e superior (ou lateral) por, pelo menos 10 segundos até que o logotipo da Apple apareça.

Se o dispositivo ainda não ligar ou inicializar

Conecte o dispositivo a uma fonte de alimentação e deixe-o carregar por até uma hora.

Após alguns minutos, você deverá ver a tela de carregamento. 

Se a tela de carregamento não for exibida em uma hora ou se você vir a tela de conexão à alimentação, verifique o conector, o cabo USB e o adaptador de alimentação. Veja se tudo está conectado firmemente e se eles não estão com resíduos ou danificados. O ideal é usar outro cabo USB ou adaptador de alimentação.

Se o dispositivo ainda não ligar, saiba o que fazer em seguida.

Se o dispositivo ligar, mas travar durante a inicialização

Se você vir o logotipo da Apple ou uma tela azul ou vermelha durante a inicialização, siga estas etapas:

1. Conecte o dispositivo a um computador e abra o iTunes. Se não tiver um computador, tente pegar um emprestado ou vá a uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para obter ajuda. 
2. Enquanto o dispositivo estiver conectado, force a reinicialização. 

• • Em um iPhone 8 ou posterior: pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Em seguida, mantenha pressionado o botão lateral até a tela do modo de recuperação aparecer.
  • No iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha os botões lateral e Diminuir Volume pressionados ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação aparecer.
  • No iPhone 6s e anterior, iPad ou iPod touch: mantenha os botões de Início e superior (ou lateral) pressionados ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação aparecer.

1. Não solte os botões ao visualizar o logotipo da Apple. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação aparecer.
2. 
3. 
   
4. Ao ver a opção para restaurar ou atualizar, selecione Atualizar. O iTunes tentará reinstalar o iOS sem apagar os dados.
5. 

O iTunes fará download do software no dispositivo. Se essa etapa levar mais de 15 minutos, o dispositivo sairá do modo de recuperação e será necessário repetir as etapas 2 e 3.

Se você precisar de mais ajuda

Entre em contato com o Suporte da Apple para agendar um serviço se tiver um destes problemas:

• Se ainda vir uma tela preta no dispositivo após carregá-lo, forçar a reinicialização ou seguir as etapas deste artigo.
• Se vir uma tela preta, mas ouvir alertas, sons e vibrações.
• Se a tela permanecer preta, mas o dispositivo emitir som quando você ativar o som e o colocar para carregar.
• Se a tela estiver ligada, mas não responder quando você tocar, deslizar os dedos ou fizer outros gestos nela. 
• Se você não conseguir forçar a reinicialização do dispositivo, pois um botão está danificado ou emperrado.
• Se o dispositivo ficar travado no logotipo da Apple, exibir uma cor sólida ou não for reconhecido no iTunes.

Se o iPhone, iPad ou iPod touch não ligar ou estiver congelado - Suporte da Apple

Abraço

Bom dia, rapha0510!

O primeiro passo á partir disso seria forçar a reinicialização do iPhone 7.

Forçar reinicialização do iPhone 7:

• No iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha os botões lateral e Diminuir Volume pressionados ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até que a tela "Conecte ao iTunes" seja exibida.

Se o sintoma persistir, provavelmente se faça necessário realizar uma atualização/restauração desse dispositivo pelo iTunes, com o auxílio de um computador.

Tente sincronizar o iPhone com o computador através do modo de recuperação. O procedimento é semelhante ao ''forçar reinicialização'', porém, dessa vez, os botões precisam ser pressionados até que o ícone do iTunes surja na tela do dispositivo. Faça isso com o cabo USB conectado.

Assim que o ícone do iTunes aparecer na tela do dispositivo, atente-se à tela do computador, mais precisamente no iTunes, e procure por uma notificação no centro da tela, onde você é aconselhado a ou atualizar ou restaurar o dispositivo. Quando as opções para Restaurar e Atualizar forem exibidas, selecione Atualizar. O iTunes tentará reinstalar o iOS sem apagar os dados. Aguarde enquanto o iTunes faz download do software no dispositivo.

No ângulo superior direito da tela do seu iTunes aparecerá uma setinha com um círculo girando em volta.

Aguarde até que o procedimentos sejam realizados, e ao término, configure o iPhone mais uma vez.

Se você não conseguir resolver o sintoma á partir de uma atualização, considere clicar também no botão restaurar.