Não escuto a voz

Olá, sergio29!

Inicialmente, sugiro que siga as dicas abaixo:

Se não ouvir som ou se ouvir som distorcido no alto-falante do iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple

Caso persista o problema, você pode tentar uma restauração de seu aparelho:

Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple

Abraço!

Bom dia.

Aumentar o volume

Durante uma ligação, ajuste o volume usando os botões de volume. Verifique se o indicador de volume é exibido na tela ao pressionar os botões.

Verificar as conexões

Se um headset estiver conectado ao iPhone, o som não será transmitido pelo receptor nem pelo viva-voz do dispositivo. Siga estas etapas, fazendo um teste depois de cada uma delas:

1. Verifique se não há algum item conectado à entrada para fone de ouvido ou ao conector dock.
2. Acesse Ajustes > Bluetooth e desative o Bluetooth.

Limpar o receptor

O receptor do iPhone não funcionará bem se estiver bloqueado ou sujo.

Siga estas etapas, fazendo um teste depois de cada uma delas:

• Verifique se não há algum objeto bloqueando o receptor, como uma capa ou um protetor de tela.
• Se o iPhone for novo, remova a película protetora de plástico da parte frontal e da parte traseira do dispositivo.
• Verifique se a abertura do receptor está bloqueada ou suja. Se necessário, limpe a abertura do receptor com uma escova pequena de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca.
• Durante uma ligação, ligue o viva-voz. Se continuar sem ouvir, o problema pode estar na rede ou no sinal. Faça a ligação mais tarde ou em um lugar diferente.

Reiniciar e atualizar

1. Reinicie o iPhone e teste novamente.
2. Se ainda não houver som ou ele estiver com baixa qualidade, atualize o iPhone para a versão mais recente do iOS.

Obter mais ajuda

Se você já seguiu essas etapas e ainda não há som no iPhone ou o som está com baixa qualidade, entre em contato com o Suporte da Apple.

Saiba o que fazer se o microfone não estiver funcionando ou se as pessoas não conseguirem ouvir você durante uma ligação.

Data da publicação: Janeiro 21, 2019

https://support.apple.com/pt-br/HT203800

Abraço