suporte da apple por telefone não está funcionando comigo

Tenho entrado em contato com o suporte da Apple para resolver uma questão com o iCloud em meu iMac (El Capitan). O problema em si com o iCloud não é relevante agora, mas sim a situação decorrente da tentativa de contato com o suporte da Apple no Brasil, pois não consigo falar com eles. Recebo a ligação com uma mensagem pedindo para eu teclar o numero "1" para ser atendido por um agente de suporte técnico. Eu aciona a tecla "1"de meu iPhone mas, em seguida, a voz da mensagem me diz que "parece que você está ausente. Retornaremos a chamada em 10 minutos". É como se a tecla "1" de meu iPhone não estivesse funcionando. Alguém está tendo (ou já teve) problema similar ou somente eu não consigo falar o suporte da apple?

Decidi colocar isso na comunidade pois esta é segunda vez que se problema com o suporte da Apple está ocorrendo. Da ultima vez acabei desistindo e resolvi a pendência com o Dr Google.