Boa tarde
Se a Siri ou o "E aí Siri" não funcionarem
Saiba o que fazer se a Siri não funcionar da maneira esperada no iPhone, iPad, iPod touch, Mac ou AirPods.
Verifique suas conexões de rede
Se você não estiver conectado à Internet, a Siri poderá dizer algo como "Desculpe, estou com problemas para me conectar à rede" ou "Tente novamente daqui a pouco". Verifique se seus dispositivos estão conectados à Internet e tente novamente.
Verifique se a Siri está ativada
- No iPhone, iPad ou iPod touch, acesse Ajustes > "Siri e Busca" e verifique se as opções "Ouvir 'E aí Siri'" e "Pressionar Início para Siri" ou "Pressionar Botão Lateral para Siri"1 estão ativadas.
- Nos AirPods (2ª geração),2 lembre-se de ativar "E aí Siri" no dispositivo iOS ao qual os AirPods estão conectados.
- No macOS Sierra ou posterior, acesse o menu Apple () > "Preferências do Sistema", clique em Siri e verifique se a opção "Ativar Pedir à Siri" está ativada.
Caso não consiga ver opções relacionadas à Siri, verifique se ela está disponível em seu país ou região. Saiba quais recursos da Siri estão disponíveis em quais países e regiões no iOS e Mac.
- Você pode usar o botão lateral para falar com a Siri no iPhone X ou posterior.
- O "E aí Siri" está disponível nos AirPods (2ª geração). Se você tiver AirPods (1ª geração), precisa tocar duas vezes para usar a Siri.
Verifique se há restrições ativadas para a Siri
Se não conseguir ativar a Siri no dispositivo iOS ou Mac, verifique se ela está desativada em Restrições.
- No iOS 12 ou posterior, acesse Ajustes > "Tempo de Uso" > "Conteúdo e Privacidade" > Apps Permitidos e verifique se a opção "Siri e Ditado" está desativada. No iOS 11 ou anterior, acesse Ajustes > Geral > Restrições.
- No macOS Sierra ou posterior, acesse o menu Apple () > "Preferências do Sistema" > Controles Parentais > Outros e verifique se a opção "Desativar Siri e Ditado" está selecionada.
Verificar os microfones
Se a Siri não conseguir ouvir você corretamente ou não responder quando você fizer uma pergunta, verifique se os microfones estão funcionando:
- No iPhone, iPad ou iPod touch, remova proteções de tela, películas ou capas que possam estar cobrindo os microfones e faça uma pergunta à Siri. Se a Siri não responder, conecte um headset com microfone, como os EarPods ou AirPods, e faça uma pergunta para ver se ela responde.
- No Mac, acesse o menu Apple () > "Preferências do Sistema" > Som > Entrada e selecione um microfone para verificar os níveis de entrada.
- No caso dos AirPods, use o dispositivo iOS ao qual eles estão conectados. No dispositivo iOS, acesse Ajustes> Bluetooth, toque em
próximo aos AirPods, toque em Microfone e verifique se a opção "Alternar AirPods Automaticamente" está selecionada. Verifique também se há poeira obstruindo o microfone dos AirPods. Se houver, saiba como limpar os AirPods.
Se a Siri continuar não funcionando, entre em contato com o Suporte da Apple.
Se Siri não disser as respostas
A Siri poderá não responder verbalmente se o dispositivo estiver silenciado ou se a opção "Retorno de Voz" estiver desativada. Enquanto estiver na tela da Siri, tente aumentar o nível de volume do dispositivo. Depois, verifique seus ajustes de retorno de voz:
- No iPhone, iPad ou iPod touch, acesse Ajustes > "Siri e Busca" > "Retorno de Voz". Nessa tela, você poderá alterar como a Siri responde. Por exemplo, você pode configurar a Siri para responder sempre ou apenas quando você estiver usando a configuração Handsfree.
- No Mac, acesse o menu Apple () > "Preferências do Sistema" > Siri e verifique se a opção "Retorno de Voz" está ativada.
