Comprei um cartão presente de 50 reais e não consigo utilizá-lo

Após registrar o cartão fui tentar comprar um jogo, aparece que tenho um saldo de 50 mas a compra não é efetuada, chega na parte em que seleciono o método de pagamento, no meu caso o cartão presente, e aparecem duas opções, “resgatar” onde não posso colocar o código do cartão pois aparece que já resgatei ele, e “adicionar saldo” onde clico e não termina de carregar nunca até o momento em que trava e tenho que fechar a guia. Essa situação é muito frustrante e queria que fosse resolvida rapidamente tendo em vista que não quero ter desperdiçado 50 reais.