WhatsApp não está encontrando nenhum backup após troca de aparelho

WhatsApp não está encontrando nenhum backup após troca de aparelho. Tenho ctz que realizei backup todas as noites. O que devo fazer?






[Título alterado pelo Moderador]

Publicado em 27/07/2019 03:48

Responder
3 respostas

27/07/2019 04:00 em resposta a LariFinotti

Oi, LariFinotti


No caso, o Backup do WhatsApp tem que ser feito individualmente dentro do próprio app.

O WhatsApp usa um backup próprio que consequentemente é salvo dentro do iCloud Drive, mas é separado do backup "convencional" que você faz pelos ajustes do aparelho.


Recomendo que entre em contato com o desenvolvedor para que possam verificar o ocorrido.

Dá uma olhada neste artigo: Como entrar em contato com o desenvolvedor de um app - Suporte da Apple

27/07/2019 03:58 em resposta a LariFinotti

Bom dia LariFinotti!


Como se trata de um app de terceiros você devera entra em contato o desenvolvedor do app.


https://support.apple.com/pt-br/HT207959


Como entrar em contato com o desenvolvedor de um app

É possível encontrar as informações de contato de desenvolvedores de apps usando o iPhone, iPad, iPod touch, Mac ou Apple TV.


Talvez você queira entrar em contato com o desenvolvedor ou editor de um app para obter ajuda se enfrentar algum destes problemas:

  • Todos os apps no iPhone abrem e funcionam conforme o esperado, exceto um.
  • Você realizou uma compra não consumível dentro do app e agora não está conseguindo restaurar as compras feitas no app.

Use o dispositivo iOS para encontrar as informações de suporte dos desenvolvedores de apps para iOS, Mensagens ou Apple Watch; o Mac para encontrar as informações de suporte dos desenvolvedores de apps para Mac; e a Apple TV para encontrar as informações de suporte dos desenvolvedores de apps para Apple TV.

Encontrar as informações de suporte do desenvolvedor de um app

No iPhone, iPad,

ou iPod touch

No Mac

 

 

Na Apple TV

 

 


No iPhone, iPad ou iPod touch

  1. Abra a App Store. Verifique se você iniciou sessão com o ID Apple usado ao comprar ou fazer download do app. 
  2. Busque o app e selecione-o. Você também encontra o app em suas compras: toque em Hoje, depois em  ou em sua foto no canto superior direito da tela. Toque em Comprado e encontre o app. Talvez seja necessário tocar em "Não Neste [dispositivo]" para ver todos os itens.
  3. Deslize o dedo para cima para encontrar a seção "Avaliações e Opiniões", depois toque em "Suporte do App". Se essa opção não estiver disponível, verifique se você iniciou sessão com o ID Apple correto.



Para um app no Mac

  1. Abra a App Store. Verifique se você iniciou sessão com o ID Apple usado ao comprar ou fazer download do app. 
  2. Busque o app e clique nele. Você também encontra o app em suas compras: clique em  ou em sua foto no canto inferior esquerdo da tela, encontre o app e clique nele.
  3. No lado direito da janela, clique no link de suporte do app. Role até a seção "Avaliações e Opiniões" e clique em "Suporte do App". Se essa opção não estiver disponível, verifique se você iniciou sessão com o ID Apple correto.


Espero ter ajudado!

Att.

Esta conversa foi encerrada pelo sistema ou pela equipe da comunidade. Você pode votar em quaisquer publicações que considerar úteis ou pesquisar outras respostas na Comunidade.

WhatsApp não está encontrando nenhum backup após troca de aparelho

Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple
Um fórum onde os clientes da Apple ajudam uns aos outros com seus produtos. Use sua conta Apple para começar.