XR não funciona no Brasil

Eu e o meu marido compramos 2 IPhones XR em junho, nos EUA, e ao chegar no Brasil a conexão 4G simplesmente não funciona. Ao procurar apoio da Apple, simplesmente informaram que a responsabilidade era nossa por não ter comprado aparelhos homologados para o Brasil (nem sei o que isso significa). Os vendedores da loja de Orlando, mesmo conversando conosco e sabendo que éramos brasileiros de passagem, nos venderam de má fé os aparelhos que não funcionam. Isso está correto? Alguém teve esse problema e sabe se existe algo que possa ser feito *****. Simplesmente eles ignoraram o fato de sermos clientes há anos, termos telefones, relógios e IPads da empresa. Não ligam dão a mínima para clientes fiéis.

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