Ola juliolea, tudo bem? espero que sim
Voce vai precisar, primeiramente, seguir as etapas:
Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple
Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch - Suporte da Apple
Nao esqueca de desativar o Buscar iPhone antes de restaurar, para nao entrar em bloqueio de ativação.
Apos fazer estas etapas, configure como novo, (Sem puxar o backup), senão resolver, reparo.
Verifique a cobertura de suporte e serviçohttps://checkcoverage.apple.com/br/ptPara encontrar uma autorizada da Apple acesse:
- https://locate.apple.com/br/pt/
- Selecione a opção serviço.
- Digite o CEP da localidade desejada.
- Selecione o produto para o qual deseja assistência.
- Selecione a opção "Ir"
Espero ter ajudado