Riscos Iphone 11

Comprei dois Iphones 11 em 18/11/19 nos Estados Unidos. Chegando ao Brasil no dia 20/11, após restaurar o primeiro telefone, notei que seu vidro traseiro estava com arranhões. Ao verificar o segundo Iphone, que ainda nem tinha sido restaurado, descobri que ele tinha o mesmo problema e no mesmo local (ao lado direito da Camera). Reclamei no atendimento telefônico da Apple que não deu nenhuma atenção ao problema. Levei então os dois a um Serviço Apple em BH para ter um relatório técnico, certificando os danos. Como dois telefones com o “vidro mais resistente em um smartphone” podem ser danificados no mesmo local e sem uso? É uma resposta que gostaria de receber da Apple já que não existe um e-mail em que eu possa oficializar o problema. Meu telefone antigo era um Iphone X que usei durante uns dois anos e que nunca teve um problema desses.