compra não rastreável

Comprei um Apple Watch em 29/11/19 e não consigo rastreá-lo por nenhum meio - consulta pelo Apple ID dá erro na ágina ou conduz ao site da Fedex que é classificado como "phishing" e trava; o 0800 da Fedex não atende há dias e a própria Apple, em minha segunda ligação, disse que iria "reforçar" o pedido de informações à Fedex, ou seja, nenhum atendente conseguiu precisar onde está o pedido. Nem a própria Apple, nem a Fedex consegue me dar informação sobre onde está o produto! Já são 15 dias da compra e nem sinal de entrega; gostaria de enviar um email à Apple com os print screen das telas que contem os problemas de acesso (sites Apple e Fedex), mas não consegui encontrar no site Apple um email ou chat para o qual possa enviar informações. O Apple watch é presente de Natal para meu filho, iremos viajar em 17/12..... O que faço?