iPhone 11 Plus foi roubado - Conseguiram desativar minha conta

meu iphone 11 plus foi roubado em um assalto a mao armada , coloquei no modo perdido , conseguiram desativar minha conta sem que tivesse recebido a localizacao ! como isso poderia ter ocorrido ?

meu iphone 11 plus foi roubado em um assalto a mao armada , colocamos imediato como perdido no find my iphone com telefone de contato para alerta , ficamos acompanhando tbm pelo meu ipad , eles conseguiram desabilitar sem que a localizacao fosse enviada ! como isso poderia ocorrer ??

[Título alterado pelo Moderador]