Sensor de Proximidade

Durante as ligações, através do celular ou aplicativos, a tela fica desabilitando, ou seja se preciso realizar uma ligação onde tenho que digitar, ter acesso ao teclado ou colocar no viva voz fico impossibilitada, pois a tela está constantemente apagando e fica impossível selecionar alguma função. Nem para apple consigo ligar pois na hora de realizar a seleção tenho que ter acesso ao teclado e com a tela apagando dessa forma não consigo o fazer.

Preciso de uma solução. Já atualizei o software e nada.