Tenho um iPad 2018 e minha Apple Pencil não conecta

Olá, tenho um iPad Pro 2018 e minha Apple Pencil não conecta. Já entrei em contato com o suporte apple, me instruíram a restaurar o sistema mas, mesmo assim, não há reconhecimento a pencil. Quando conecto, até aparece a opção de emparelhar, mas após isso, nada mais acontece. Tanto o iPad quando a Apple Pencil estavam lacrados. Alguém sabe como resolver?