Bom dia
Saiba o que fazer se o computador reiniciar ou desligar inesperadamente ou se você receber uma mensagem informando que o computador reiniciou ou desligou por causa de um problema.
Sobre reinicializações inesperadas
Em raros casos, o Mac pode ter um problema de software ou hardware que exige o seu reinício. Quando ele for inicializado novamente, talvez você veja uma mensagem informando que o computador foi reiniciado por causa de um problema.
As reinicializações inesperadas geralmente são causadas por um software instalado no Mac ou por dispositivos conectados a ele. Se o problema fizer com que o Mac reinicie toda vez que tentar inicializar, talvez ele acabe desligando. Siga as etapas abaixo para verificar o software e o hardware do Mac.
Verificar o software
Se o problema for causado pelo software no Mac, seguir uma destas etapas poderá ajudar:
Verificar o hardware
Saiba como verificar os dispositivos conectados e outros hardwares.
Verificar primeiro os dispositivos periféricos
Caso não haja dispositivos conectados ao Mac, vá para a próxima seção.
- Desligue o Mac.
- Desconecte todos os dispositivos periféricos, como discos rígidos ou impressoras. Se você tem um computador Mac de mesa, verifique se apenas a tela, o teclado e o mouse estão conectados.
- Ligue o Mac.
- Use o Mac pelo tempo que normalmente levaria para ocorrer o reinício inesperado.
- Se o reinício inesperado ocorrer, siga as etapas para verificar a memória RAM interna e o hardware de terceiros.
- Se não ocorrer o reinício inesperado, desligue o Mac e conecte um dispositivo periférico por vez até que isso ocorra.
Verificar RAM e hardware de terceiros
Alguns modelos de computadores Mac têm memória removível (RAM). Se você instalou uma memória ou um disco rígido (ou SSD) recentemente, verifique se o item é compatível e se foi instalado corretamente. Se possível, remova esses itens e teste o computador com a memória ou o disco rígido originais.
Saiba mais
- Se os reinícios inesperados continuarem ocorrendo, entre em contato com o Suporte da Apple.
- Se o Mac reinicia inesperadamente com frequência, é importante determinar as etapas exatas que levam ao problema. Na próxima vez que o Mac reiniciar inesperadamente, registre a data e hora em que isso ocorrer. Estas perguntas podem ajudar a diagnosticar o problema:
- O computador estava inicializando, desligando ou realizando uma tarefa específica quando ocorreu a reinicialização inesperada?
- O computador reinicia aleatoriamente ou isso acontece sempre que você realiza uma tarefa específica?
- O reinício ocorre quando um dispositivo externo está conectado ao Mac ou a uma porta específica?
- Saiba o que fazer se o Mac não ligar nem inicializar.
- Saiba mais sobre as telas exibidas quando o Mac é inicializado.
abraço
