MacBook Pro 15 desliga-se

Bom dia

Saiba o que fazer se o computador reiniciar ou desligar inesperadamente ou se você receber uma mensagem informando que o computador reiniciou ou desligou por causa de um problema.

Sobre reinicializações inesperadas

Em raros casos, o Mac pode ter um problema de software ou hardware que exige o seu reinício. Quando ele for inicializado novamente, talvez você veja uma mensagem informando que o computador foi reiniciado por causa de um problema.

As reinicializações inesperadas geralmente são causadas por um software instalado no Mac ou por dispositivos conectados a ele. Se o problema fizer com que o Mac reinicie toda vez que tentar inicializar, talvez ele acabe desligando. Siga as etapas abaixo para verificar o software e o hardware do Mac.

Verificar o software

Se o problema for causado pelo software no Mac, seguir uma destas etapas poderá ajudar:

• Instale todas as atualizações de software disponíveis.
• Caso o Mac suspeite que um app específico tenha sido a causa do reinício, ele pode perguntar se você deseja mover o app para o Lixo. Clique em "Mover para o Lixo" e entre em contato com o desenvolvedor do software para ver se há uma atualização de software disponível.
• Use o modo de segurança para tentar isolar a causa do problema.
• Reinstale o macOS. Se o problema continuar depois de reinstalar o macOS, verifique o hardware.

Verificar o hardware

Saiba como verificar os dispositivos conectados e outros hardwares.

Verificar primeiro os dispositivos periféricos

Caso não haja dispositivos conectados ao Mac, vá para a próxima seção.

1. Desligue o Mac.
2. Desconecte todos os dispositivos periféricos, como discos rígidos ou impressoras. Se você tem um computador Mac de mesa, verifique se apenas a tela, o teclado e o mouse estão conectados.
3. Ligue o Mac.
4. Use o Mac pelo tempo que normalmente levaria para ocorrer o reinício inesperado.
5. Se o reinício inesperado ocorrer, siga as etapas para verificar a memória RAM interna e o hardware de terceiros.
6. Se não ocorrer o reinício inesperado, desligue o Mac e conecte um dispositivo periférico por vez até que isso ocorra.

Verificar RAM e hardware de terceiros

Alguns modelos de computadores Mac têm memória removível (RAM). Se você instalou uma memória ou um disco rígido (ou SSD) recentemente, verifique se o item é compatível e se foi instalado corretamente. Se possível, remova esses itens e teste o computador com a memória ou o disco rígido originais.

Saiba mais

• Se os reinícios inesperados continuarem ocorrendo, entre em contato com o Suporte da Apple.
• Se o Mac reinicia inesperadamente com frequência, é importante determinar as etapas exatas que levam ao problema. Na próxima vez que o Mac reiniciar inesperadamente, registre a data e hora em que isso ocorrer. Estas perguntas podem ajudar a diagnosticar o problema:
  • O computador estava inicializando, desligando ou realizando uma tarefa específica quando ocorreu a reinicialização inesperada?
  • O computador reinicia aleatoriamente ou isso acontece sempre que você realiza uma tarefa específica?
  • O reinício ocorre quando um dispositivo externo está conectado ao Mac ou a uma porta específica?
• Saiba o que fazer se o Mac não ligar nem inicializar.
• Saiba mais sobre as telas exibidas quando o Mac é inicializado.

abraço

Seja bem-vindo(a) às Comunidades de suporte da Apple - onde usuários Apple ajudam outros usuários :)

Se você já seguiu todos os passos que o rafa passou e ainda não resolveu a questão, é melhor você levar o seu computador para o reparo enquanto ainda está na garantia.

Tenha um bom dia!